Ответ компании:
Врачи выезжают на дом только после того, как будет обслужен в клинике последний пациент. При вызове врача, администратор предупреждает об этом. В Вашем случае, в день вызова, в клинике была сложная операция, которая закончилась только после 20.00 часов.