Веста химчистка

Информация может быть не достоверна

Общение с диспетчерами прачечной Веста оставляет желать лучшего. Меня который раз шокирует полное отсутствие представлений о сервисе и нормах общения. Во-первых, недопустимо постоянное хамство со стороны диспетчеров: клиент не навязывает вам свой заказ, он всего лишь реагирует на предложение, которое ВАША же компания ищет на рынке - это значит, что ВЫ должны быть заинтересованы в оказании услуг. Я регулярно сталкиваюсь с тем, что диспетчеры:
1) недовольны вопросами об услугах вашей компании, хотя это их работа, за которую они получают деньги.
2) переходят нормы формального и вежливого общения: они высказывают клиентам свое недовольство, усталость, грубят
3) всё время бросают трубки, не дослушав детали заказа
4) ни разу не слышала от диспетчера Весты "до свидания"
5) В ситуации, когда у компании слишком много заказов в данный период и уже существует очередь на ближайшие даты: вместо того, чтобы вежливо прояснить обстановку и предложить альтернативные числа, диспетчеры демонстративно вздыхают, удивляются "наглости" клиента вообще что-то заказать, не предлагают ничего. О том, что у Весты просто загруженный период, клиент догадывается сам, когда слышит короткие гудки в трубке.
Вежливость и корректность - это не роскошь, это минимальные нормы, с которыми ваши сотрудники категорически не справляются.