Тайный покупатель (Mystery shopping)

Информация может быть не достоверна

Зачем оценивать качества обслуживания?

• 95% некачественно обслуженных покупателей не жалуются и не предъявляют претензий, но больше половины их них никогда не совершают повторных покупок;
• Привлечение нового покупателя обходится в 5 - 8 раз дороже, чем мотивация повторной покупки довольного клиента;
• Довольный обслуживанием покупатель больше времени проводит в магазине и приобретает больше товаров, рекомендует магазин своим друзьям и знакомым;
• Информация, получаемая от тайного покупателя, помогает выявить недостатки в работе персонала компании - в отношении к клиенту, особенностях общения, знаниях товара \ услуги. Такая информация может использоваться самой компанией для понимания своих слабых сторон и улучшения работы.

Доверив исследование "Тайный покупатель" нам Вы:

• Экономите драгоценное время, так как организация и проведение объективного исследования, обобщение и анализ результатов - работа, которая требует значительных затрат времени и других ресурсов;
• Повышаете объективность результатов исследования, так как на результаты исследования, выполненного провайдерами, не оказывают воздействие организационные и межличностные факторы.

Подбор тайных покупателей ,их обучение, инструктаж, планирование посещений, контроль оплаты и многие другие рутинные процедуры Вы можете возложить на нас.

НАШЕ ПРЕДЛОЖЕНИЕ САМОЕ ВЫГОДНОЕ В САНКТ-ПЕТЕРБУРГЕ

УБЕДИТЕСЬ В ЭТОМ САМИ!

С уважением, Киннер Лилия

+7(812)600-75-00; +7(904)339-64-82

Все интересующие Вас вопросы можно задать нашему консультанту в режиме on-line по ссылке www.onviser.ru/online/job