Деловая сеть Санкт-Петербург
Компании:88 128 (+2)
Товары и услуги:110 951
Статьи и публикации:6 544
Тендеры и вакансии:741

Тайный покупатель
Информация может быть не достоверна

Тайный покупатель
2 500 р.
Купить
Проведя исследование "Тайный покупатель" Вы получите ответ: Комфортно ли быть Клиентом Вашей компании? Почему конкуренты продают больше?

Вы хотите, чтобы бизнес приносил больше прибыли?   ДА?  

Тогда услуга «КЛИЕНТСКИЙ АУДИТ» по технологии Тайный покупатель, для Вас. 

Когда нужно проводить Клиентский Адит  «Тайный покупатель»?

Базовые исследования, в рамках проекта «Тайный покупатель»:

«Позвони – и все поймешь» Оценка взаимодействия Клиента с сотрудниками компании по телефону: возникло ли желание воспользоваться товарами/ услугами после разговора с представителем компании.

«Визит в компанию» Оценка реального качества обслуживания при визите Клиента в компанию.

«Соблюдение стандартов обслуживания» Проверка соблюдения персоналом первой линии принятых в  компании технологий и стандартов взаимодействия с Клиентами. 

«Вы на фоне конкурентов» Сравнительный анализ привлекательности конкурентов для фактических Клиентов  компании. Расчет индекса привлекательности компании. Тайный покупатель при этом не имеет информации, кто является заказчиком исследования.

«Легко ли «найти» Вашу Компанию» Оценка доступности информации о компании, её товарах/услугах, качества заочного взаимодействия с персоналом. Качество и доступность информации оценивает Тайный покупатель.

«Честность персонала» Проверка честности персонала, как в отношении Клиентов в ходе обслуживания, так и в отношении компании.

«Web ПОКУПАТЕЛЬ» Все больше людей ищут необходимую информацию о товарах и услугах через Интернет. И далее основываясь на этой информации и впечатлениях, сформированных после общения с сайтом, принимают решения о покупке. Легко ли найти сайт компании, удобно и быстро ли возможно получить неоходимую информацию оценивает Тайный покупатель.

В РЕЗУЛЬТАТЕ ПРОВЕРОК "Тайный покупатель" ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ:

·         Заполненные анкеты Аудиторов (тайных покупателей);

·         Подробный аналитический отчет, содержащий (в зависимости от стоящих задач):

ö      детальное описание всех выявленных в ходе проверки проблем и вопросов;

ö      оценку взаимодействия Тайного покупателя с персоналом;

ö      перечень всех несоответствий поведения персонала с принятыми в Компании стандартами обслуживания;

ö      оценку рациональности и удобства для Клиента  принятых  в Компании технологий обслуживания документарного сопровождения; 

ö      расчет индекса привлекательности конкурентов для фактических клиентов Компании, включая и саму Компанию;

ö      описание сильных и слабых сторон конкурентов;

·         Конкретные практические рекомендации по улучшению:

ö      процессов обслуживание Клиентов компании;

ö      системы управления;

ö   сервисных технологий.

·         Консультации по выявленным проблемным областям в технологии работы сотрудников, оптимизации процесса обслуживания клиентов;

·         Программы обучения, разработанные исходя из актуальных задач Компании ( "Трениг продаж", "Внедрение  технологий клиентского сервиса", "Телефонные переговоры" и т.д.).

посмотреть все (6)

Другие товары и услуги компании:

Бизнес-семинары, тренинги Бизнес-семинары, тренинги
Информация не актуальна
Открытые информационно-практические семинары, тренинги Корпоративное обучение -тренинги, семинары, мастер-классы, стратегические сессии
5 300 р.
Корпоративное обучение Корпоративное обучение
Информация не актуальна
Специализация: клиентский сервис, продажи, менеджмент, маркетинг, управление персоналом, внутрифирменные стандарты, регламенты взаимодействия, командообразование
Подбор персонала, рекрутинг Подбор персонала, рекрутинг
Информация не актуальна
Подбор персонала. Стоимость услуги приравнивается к месячному окладу требуемого сотрудника.
Внедряйте корпоративные стандарты клиентского сервиса, изучайте и улучшайте клиентский опыт в каждой точке контакта - не отдавайте своих Клиентов конкурентам!
Маркетинговые исследования Маркетинговые исследования
Информация может быть не достоверна
Мы предлагаем специальную программу, позволяющую сократить бюджет на проведение маркетинговых исследований и получить актуальную информацию в короткие сроки – экспресс маркетинговые исследования.

Товары и услуги других компаний:

Тайный покупатель (Mystery shopping) Тайный покупатель (Mystery shopping)
Информация может быть не достоверна
Тайный покупатель - оценка эффективности персонала, занятого обслуживанием клиентов, уровня выполнения стандартов продаж
960 р.
Учет расчетов с покупателями и поставщиками Учет расчетов с покупателями и поставщиками
Информация может быть не достоверна
Бухгалтерское сопровождение организаций в Санкт-Петербурге! Полный комплекс услуг – от постановки на учет до сдачи ежегодной отчетности и закрытия юридического лица.
Аудитория курса: Директора фирм, начальники отделов, маркетологи, рекламисты, специалисты, ответственные за сайт
20 000 р.
Оценка жилых домов Оценка жилых домов
Информация может быть не достоверна
Оценка жилых домов
8 000 р.
Отдел продаж под вашу компанию: цели, разделение труда в отделе продаж, организация взаимодействия, показатели эффективности, система оплаты труда. Управление продажами по точкам контроля.
27 000 р.
Квартальная отчетность Квартальная отчетность
Информация может быть не достоверна
Бухгалтерское сопровождение организаций в Санкт-Петербурге! Полный комплекс услуг – от постановки на учет до сдачи ежегодной отчетности и закрытия юридического лица.
3 700 р.
Информация о продавце
  • +7 (812) 648-56-70
  • г. Санкт-Петербург, Испытателей
  • www.bts-piter.ru
Помогаем компаниям зарабатывать больше улучшая качество работы с клиентами с 2006 года! Разрабатываем и внедряем стандарты и регламенты клиентского сервиса. Обучаем персонал сервису и продажам.
×