Деловая сеть Санкт-Петербург
Компании:86 748
Товары и услуги:109 289
Статьи и публикации:6 309
Тендеры и вакансии:728

Качество клиентского сервиса - задача, которую нельзя отложить до лучших времен
Свежая информация

Качество клиентского сервиса - задача, которую нельзя отложить до лучших времен
13.05.2022
Не очень понятно, где и как теперь искать новых Клиентов? Пришло время увеличить бюджет на клиентский сервис, направить максимум внимания на тех Клиентов, которые уже с вами.

Тема клиентоориентированности кажется очевидной.

При этом есть над чем задуматься:

·            94% маркетингового бюджета тратится на привлечение новых Клиентов;

·            6% - на работу с уже существующими; 

·            65-80% от выручки  фирмы обеспечивают постоянные Клиенты.

Не очень понятно, где и как теперь искать новых Клиентов? Пришло время  увеличить бюджет на клиентский сервис, направить максимум внимания на  тех Клиентов, которые уже с вами.

 

Клиенты — это жизненная и магическая часть любого бизнеса.

День за днем они приходят в наш бизнес с деньгами в руках. 

Им нужно то, что есть у нас, и они готовы за это платить! Вот удача, не правда ли?

 

А что происходит, когда Клиенты перестают приходить? 

Что случилось, что помешало им отдать деньги именно нам?

Самое простое и комфортное объяснение – кризис, нет денег. Но в большинстве случаев это не так. Потребность-то осталась.

 

Высокий уровень сервиса продлевает жизнь любому бизнесу, независимо от ситуации в мире. А игнорируя клиентский опыт, компания сокращает свои доходы и срок жизни – банально, но это так.

Наступили новые времена с точки зрения сервиса. 

Ожидания  и требования к клиентскому опыту изменились и, как не удивительно -  возрастают каждый день.

Упрямая статистика и вытекающие из неё вопросы:

·         Сфокусированные на клиентском сервисе компании зарабатывают на 60% больше, чем конкуренты. 

У вас есть Система клиентского сервиса, или компания использует разовые и спонтанные акции?

·         32% Клиентов уходят к конкурентам после первого же негативного опыта.

Вы в курсе, почему уходят Клиенты, что им не нравится, где то место, откуда Клиент не возвращаются, и, где он может быть доведен до бешенства?

·         73% покупателей опираются на клиентский опыт, принимая решение о покупке. 

Вы знаете, каков реальный клиентский опыт у ваших покупателей, как он изменился сейчас?

·         40% покупателей готовы платить больше за хороший сервис. 

Вы знаете, что такое  хороший клиентский сервис для потребителей в вашей отрасли?

·         90% Клиентов отказываются от услуг компании, которая некачественно их обслужила от 2 до 5 раз.

Вы понимаете, что такое качественный клиентский сервис  именно для ваших Клиентов?

Положа руку на сердце, смотря правде в глаза – ответьте себе на эти вопросы.

Работа над улучшением клиентского сервиса, как эскалатор, — останавливаться нельзя! 

Не отдавайте своих Клиентов конкурентам - задумайтесь о своем клиентском сервисе!

Подробнее - https://bts-piter.ru/

посмотреть все (5)

Другие статьи и публикации компании:

7, 9 и 14 июня 2022 компания «Бюро Технологий Сервиса» проведет мастер-класс «Создание системы клиентского сервиса».
16.07.2013
ООО «Бюро Технологий Сервиса» предлагает 10% скидку всем купившим абонементы до 30 сентября.
23.09.2011
16-17 июня в Санкт-Петербурге состоялось главное событие, посвященное клиентскому сервису и клиентоориентированности российских компаний.
24.06.2011
Клиентский аудит по технологии "Тайный покупатель"
Информация может быть не достоверна
Тайный покупатель
05.11.2013

Статьи и публикации других компаний:

Автор статьи - Михаил Казанцев дает простые правила диагностики сотрудников, которые способны изменить и улучшить ситуацию в бизнесе.
04.01.2013
SMM для бренда и СМИ SMM для бренда и СМИ
Информация может быть не достоверна
Как же заинтересовать своих потенциальных потребителей и повысить продажи у простой парикмахерской или магазину по продаже чулок используя SMM?
09.01.2013
Мир финансовых возможностей
Информация может быть не достоверна
Приходится признать, что в России финансовая грамотность населения находится на очень низком уровне. А ведь этому можно научиться.
14.07.2013
С 2011 г. у ВШМ СПбГУ новое уникальное для России достижение – получение аккредитации EPAS на максимально возможный срок - 5 лет.
24.05.2011
Планирование и организация товародвижения Планирование и организация товародвижения
Информация может быть не достоверна
Одна из основных задач политики маркетинговой деятельности заключается и в создании эффективной системы регулирования и планирования товародвижения.
22.11.2011
Внесение изменений ИП Внесение изменений ИП
Информация может быть не достоверна
У индивидуального предпринимателя могут измениться сведения, на основании которых он регистрировался в качестве ИП. Эти изменения должны быть зафиксированы в ЕГРИП.
02.09.2018
Информация о продавце
  • +7 (812) 648-56-70
  • г. Санкт-Петербург, Испытателей
  • www.bts-piter.ru
Помогаем компаниям зарабатывать больше улучшая качество работы с клиентами с 2006 года! Разрабатываем и внедряем стандарты и регламенты клиентского сервиса. Обучаем персонал сервису и продажам.
×